เฮ้ย! มีชื่อคนอื่นปนมาในใบแจ้งยอดบัญชีบัตรเครดิต
ธนาคารกสิกรไทยของเราได้ไง

หลังจากที่แกะซองใบแจ้งยอดบัญชีเครดิตของธนาคารกสิกรไทย
อยู่ๆ ก็เห็น ชื่อ – นามสกุล และ เลขที่บัตรเครดิตคนอื่นติดมาด้วย
เอาละสิ ใจคอไม่ค่อยดี ใครมาขอเพิ่มบัตรเสริมในบัตรหลักเราป่าววะ
โทรไปถามธนาคารดีกว่า ถือว่าฤกษ์ดีมีคำถามที่อยากถามเยอะอยู่ละ

พอโทรไปคู่สายเต็ม รอสายนานมากๆ (ปกติช่วงดึกๆ สายจะว่าง)
แสดงว่ามีคนเจอเหตุการณ์แบบเราไม่น้อยเลยทีเดียวเชียว
พอมีพนักงานรับสายเขาถามก่อนเลยทันทีว่า วันสรุปยอดของเรา
วันที่เท่าไหร่ พอเราตอบไป เขาก็แจ้งกลับมาว่าไม่ต้องตกใจไปค่ะ
เป็นความผิดพลาดของระบบ ที่มีชื่อของคนอื่นโผล่มาในใบแจ้งยอดของคุณ
อ้าว! ตกใจไปแล้วรอบหนึ่ง และ ตกใจรอบสองที่เขาบอกว่า
เป็นความผิดพลาดของระบบ แต่โอเคๆ เลิกตกใจก็ได้ แต่จะทำยังไงต่อไป
พนักงานบอกว่า ตอนนี้ธนาคารกำลังเร่งพิมพ์ใบแจ้งยอดใบใหม่
เพื่อส่งให้ลูกค้าที่มีปัญหาอยู่ แต่นั่นไม่ใช่สิ่งที่เราต้องการ เพราะเรื่อง
ที่เราอยากรู้ที่สุด คือ

1. จะมีข้อมูลของเรา ติดไปกับใบแจ้งยอดของคนอื่นหรือไม่?
<พนักงาน> เรื่องนี้ยังสรุปไม่ได้ เพราะยังอยู่ระหว่างการตรวจสอบ

2. จะเกิดความไม่ปลอดภัยกับข้อมูลของเราไหม?
<พนักงาน> ยังปลอดภัยอยู่ค่ะ เพราะถ้าจะนำไปใช้ยังไงก็ต้องมี CVV
และวันหมดอายุของบัตร

3. วันที่ครบกำหนดชำระ จะมีการเลื่อนไหม?
<พนักงาน> ยังคงเป็นวันเดิมนะคะ ถ้าลูกค้าต้องการทราบยอด
ดิฉันขออนุญาตตรวจสอบให้เลย เพื่อความสะดวกในการชำระบัตรเครดิต

บังเอิญว่าเราชำระไปเรียบร้อยแล้ว และมีบันทึกการใช้บัตรเก็บไว้ตลอด
ตรวจสอบด้วยตัวเองทุกเดือน ว่าใช้อะไร ที่ไหน เมื่อไหร่ ไปบ้าง จดไว้หมด
และจากที่เกริ่นไว้ ว่ามีคำถามที่คาใจมานาน ถือโอกาสถามซะเลย

4. ถ้ามีรายการแปลกปลอมเข้ามาในใบแจ้งยอดควรทำอย่างไร?
<พนักงาน> ควรแจ้งกับธนาคารเพื่อให้ธนาคารตรวจสอบ
ถ้าเป็นร้านค้าที่ใช้บริการของธนาคารกสิกรไทย จะใช้เวลาตรวจสอบ
ประมาณ 7 วัน แต่ถ้าเป็นร้านค้าธนาคารอื่น หรือ ใช้ทำธุรกรรมทางอินเตอร์เน็ต
ขะใช้เวลาตรวจสอบประมาณ 80 วัน ซึ่งระหว่างนี้ จะมีการรายงานความคืบหน้าเป็นระยะๆ

5. แล้วจะได้เงินคืนไหม?
<พนักงาน> ขึ้นอยู่กับข้อมูลที่ธนาคารตรวจสอบได้ ถ้าเป็นร้านค้าที่ไม่น่าเชื่อถือ
หรือ ร้านค้าเพิ่งเปิดใหม่ โอกาสได้คืนก็มีมาก

6. ถ้ามีคนแอบเอาเลขบัตรเราไปซื้อของทางอินเตอร์เน็ต ควรทำอย่างไร?
<พนักงาน> ต้องแจ้งความ เนื่องจากเป็นคดีอาญาค่ะ ซึ่งเรื่องแบบนี้ ค่อนข้างตรวจสอบยาก

7. ถ้าเราไปผ่อนชำระ 0% ตามโปรโมชั่นต่างๆ แล้วเราต้องการจ่ายให้ครบก่อนกำหนด
จะต้องทำอย่างไร

<พนักงาน> ต้องแจ้งพนักงาน ว่าต้องการชำระเต็มในรอบถัดไป
ซึ่งต้องแจ้งอย่างน้อย 3 วัน ก่อนวันสรุปยอดค่ะ

หมดคำถามแล้ว สำหรับวันนี้ แต่ยังคาใจกับเรื่องความผิดพลาดของระบบอยู่ดี
เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ทำให้ความมั่นใจด้านความปลอดภัยของธนาคารกสิกรไทย
ลดลงอย่างน่าใจหาย ซึ่งสถาบันการเงิน ควรจะมีมากๆ เพราะเรื่องเงินๆ ทองๆ
ไม่ค่อยเข้าใครออกใคร